سياسة الخصوصية

1. حول خصوصيتك وسياسة الخصوصية هذه

خصوصيتك مهمة للغاية بالنسبة لنا. نحن نضع باستمرار قدراً كبيراً من التفكير والجهد والأدوات والموارد والإجراءات المعمول بها من أجل حماية خصوصيتك وصونها. هذا المستند هو "سياسة الخصوصية" الخاصة بنا، وهو يحتوي على تفاصيل حول المشكلات المتعلقة بخصوصيتك عند استخدام خدماتنا. تنطبق سياسة الخصوصية هذه على زوار مواقع الويب العامة التي تملكها وتشغلها إتقان الرعاية، والمستخدمين المسجلين في تطبيق إتقان الرعاية للهواتف الذكية والويب (مجتمعين مع مواقع الويب، "المنصة")، والاستشاريين والمعالجين الذين يقدمون خدمات العلاج والتقييم. الغرض منه هو إبلاغك بسياساتنا وإجراءاتنا وممارساتنا المتعلقة بجمع واستخدام والكشف عن أي معلومات تقدمها من خلال المنصة.

لا تنطبق سياسة الخصوصية على جمع واستخدام بعض المعلومات المتعلقة بالتوظيف لموظفي إتقان الرعاية. إذا كنت متقدماً حالياً أو سابقاً لوظيفة في إتقان الرعاية أو موظفاً أو مالكاً أو مديراً أو موظفاً أو مقاولاً، فيرجى الاتصال بنا على contact@itkancare.com للإشعار المناسب.

سياسة الخصوصية جزء من الشروط والأحكام الخاصة بنا. تحمل المصطلحات الواردة في سياسة الخصوصية (مثل، على سبيل المثال لا الحصر، "نحن" و"خاصتنا"  و"النظام الأساسي" و"خدمات الاستشاري/المعالج") نفس المعنى الوارد في وثيقة الشروط والأحكام الخاصة بنا. عندما تستخدم منصتنا، فإنك تقبل وتوافق على كل من الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية. إذا كنت لا توافق على الالتزام بسياسة الخصوصية فيجب عليك التوقف عن استخدام المنصة على الفور أو التوقف عن تقديم خدمات العلاج والتقييم حسب الاقتضاء. من خلال الوصول إلى منصتنا واستخدامها أو تقديم خدمات العلاج والتقييم حسب الاقتضاء فإنك تؤكد على أنك قد قرأت الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وأنك تفهم وتوافق وتقر بجميع الشروط الواردة في كليهما.

2. جمع المعلومات واستخدامها والإفصاح عنها

فئات المعلومات المجمعة: للسماح لنا بتشغيل المنصة بشكل فعال وللسماح لك باستخدام المنصة، بما في ذلك خدمات الاستشاريين والمعالجين، قد نقوم بجمع واستخدام وتخزين المعلومات الموضحة أدناه. ونكشف أيضاً عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، كما هو موضح أدناه. ويتم استلام المعلومات التي نجمعها منك بشكل مباشر أو غير مباشر ويتم إنشاؤها في سياق استخدامك للمنصة. لا تُستخدم البيانات التي نجمعها للتسويق أو لأي أغراض أخرى باستثناء ما هو محدد في سياسة الخصوصية هذه.

بيانات الزائر: تقوم إتقان الرعاية بجمع واستخدام وتخزين البيانات المتعلقة بزيارات المستخدم إلى موقعها على الويب واستخدام تطبيق إتقان الرعاية ("بيانات الزائر")، بما في ذلك الصفحات المعينة التي زارها أو شاهدها المستخدم، ومقدار الوقت الذي يقضيه المستخدم في موقع الويب أو التطبيق، وأخطاء موقع الويب التي واجهها المستخدم، وزيارات صفحة "

الأسئلة الشائعة " الخاصة بـ إتقان الرعاية، ومعلومات حول المتصفح أو الجهاز المستخدم للوصول إلى موقع الويب والتطبيق، مثل معرف الجهاز المحمول للمستخدم وعنوان IP. تنطبق هذه الممارسات على المستخدمين الذين يزورون الصفحات للعملاء المحتملين الجدد وكذلك أولئك الذين يزورون الصفحات للاستشاريين والمعالجين المحتملين.

بيانات تسجيل الحساب: تقوم إتقان الرعاية بجمع واستخدام وتخزين معلومات معينة فيما يتعلق بعملية تسجيل الحساب، مثل ما إذا كان المستخدمون مسجلين باستخدام ملفاتهم الشخصية على فيسبوك أو قوقل وما إذا كان المستخدم يتحقق من عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المبلغ عنه ("بيانات تسجيل الحساب "). تقوم إتقان للرعاية أيضاً بتعيين كل مستخدم (بما في ذلك الاستشاريين والمعالجين) الذين ينشئون حساب إتقان الرعاية، معرّف عميل مجهول الهوية يتم إنشاؤه بالتسلسل.

بيانات المعاملات: تقوم إتقان الرعاية بجمع واستخدام وتخزين بعض المعلومات المتعلقة بالدفع مقابل خدماتها من قبل المستخدمين والمعاملات ذات الصلة على موقعها الإلكتروني، مثل ما إذا كان المستخدم قد أكمل الدفع مقابل خدمات إتقان الرعاية، أو اشترك في خدمات باستخدام عرض تجريبي، أو تم إلغاؤه أو خلاف ذلك. إنهاء تجربة، أو إكمال طلب لتلقي مساعدة مالية لخدمات إتقان الرعاية ("بيانات المعاملات").

بيانات تسجيل الدخول: تقوم إتقان الرعاية بجمع واستخدام وتخزين البيانات المتعلقة بتسجيل الدخول إلى منصة إتقان الرعاية من قبل المستخدمين المسجلين (بما في ذلك الاستشاريين/المعالجين) والنشاط الذي تم إجراؤه أثناء تسجيل الدخول، مثل عندما يقوم المستخدم بتسجيل الدخول، أو عدد الرسائل المستلمة أو المرسلة من خلال موقع إتقان الرعاية أو التطبيق. أثناء ذلك تسجيل الدخول، وما إذا كان قد تم تعيين هدف استشاري للمستخدم أو بدأه أو أكمله ("بيانات تسجيل الدخول"). لا تتضمن بيانات تسجيل الدخول محتوى أي رسائل مرسلة أو مستلمة من قبل المستخدمين أو محتوى أي أهداف استشارية.

بيانات جلسة العلاج أو التقييم: تقوم إتقان الرعاية بجمع واستخدام وتخزين بعض البيانات العامة المتعلقة بجلسات العلاج أو التقييم المستخدم، مثل ما إذا كان المستخدم قد تم تحديد جلسة مباشرة من قبل المستخدم، سواء كان استشارياً/معالجاً أو مستخدماً ينضم إلى جلسة مجدولة، عند بدء جلسة الاستشارة وانتهائها، و ما إذا تم إلغاء جلسة الاستشارة أو إعادة جدولتها.

بيانات العميل: تقوم إتقان الرعاية بجمع واستخدام وتخزين بيانات معينة من المستخدمين الذين اشتركوا في خدمات إتقان الرعاية مثل الاسم أو الاسم المستعار للمستخدم الذي تم الإبلاغ عنه ذاتياً والعمر وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف ومعلومات الاتصال في حالات الطوارئ ("بيانات العميل").

بيانات الاستشاري/المعالج: من أجل تحديد بيانات الاعتماد وإعادة الاعتماد وتحرير الشيكات والدفع للاستشاريين والمعالجين، تقوم إتقان للرعاية بجمع واستخدام وتخزين بيانات معينة من الاستشاريين والمعالجين. تتضمن هذه البيانات معلومات مثل اسم الاستشاري/المعالج ومعلومات الحساب المصرفي وأرقام التعريف الحكومية وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان والتاريخ التعليمي والوظيفي ("بيانات الاستشاري/المعالج").

بيانات الاتصالات: تقوم إتقان الرعاية بجمع واستخدام وتخزين الاتصالات بين المستخدمين الاستشاريين/المعالجين على المنصة، والاتصالات بين المستخدمين وفريق خدمة عملاء إتقان الرعاية ("بيانات الاتصالات").

حماية هذه المعلومات مهمة بالنسبة لنا. بخلاف الطرق المفصلة في سياسة الخصوصية هذه، لن نستخدم أو نكشف أبداً عن أي معلومات ما لم تطلب منا أنت أو توافق على القيام بذلك.

أغراض استخدام المعلومات

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها لواحد أو أكثر من الأغراض التالية:

• التواصل معك

• للاتصال بك أو تزويدك بالمعلومات والتنبيهات والاقتراحات المتعلقة بالمنصة.

• للتحقق من هويتك.

• لإكمال نشاط طلبته، مثل التسجيل في المنصة أو الحصول على مزيد من المعلومات.

• للتواصل معك، إما بأنفسنا أو باستخدام السلطات المختصة، إذا كان لدينا سبب وجيه للاعتقاد بأنك أو أي شخص آخر قد تكون في خطر أو قد تكون سببًا أو ضحية لعمل إجرامي.

توصيل الخدمات لك

·         لإنشاء حسابك على منصتنا والسماح لك بتسجيل الدخول إلى حسابك واستخدام المنصة.

·         لإدارة حسابك، وتزويدك بدعم العملاء، والتأكد من أنك تتلقى خدمة عالية الجودة.

·         لأغراض معالجة الفواتير والمعاملات.

·         لمطابقة المستخدمين مع الاستشاريين/المعالجين وتسهيل خدمات الاستشاري/المعالج.

·         لتوفير ودعم وتخصيص وتطوير منصتنا وخدمات الاستشاري/المعالج.

إدارة وتحسين الخدمات

·         الإشراف على المنصة وإدارتها ومراقبتها.

·         لقياس وتحسين جودة خدماتنا وفعاليتها وتقديمها.

التخصيص

·         لتخصيص تجربة موقع الويب ولتقديم المحتوى وعروض المنتجات والخدمات ذات الصلة بالاهتمامات الفردية، بما في ذلك العروض والإعلانات المستهدفة.

الامتثال للقانون

·         للرد على طلبات إنفاذ القانون وكما هو مطلوب بموجب القانون المعمول به أو أمر المحكمة أو اللوائح الحكومية.

·         للامتثال لقوانين المملكة العربية السعودية المعمول بها، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، القوانين المتعلقة بحماية الصحة والسلامة العامة للعميل.

·         للسماح للمعالجين بالامتثال لمتطلبات الترخيص ومتطلبات الجودة والقانونية.

استخدامات أخرى بموافقة

·         أي غرض آخر بموافقتك.

الأغراض الـتـي من أجلها يتم الكشف عن المعلومات لأطراف ثالثة.

قد يتم الكشف عن معلومات عنك لأطراف ثالثة لواحد أو أكثر من الأغراض التالية:

لأغراض تجارية: فقط عند الضرورة لتسهيل خدمات الاستشاري/المعالج، يجوز لنا مشاركة معلومات المستخدم مع معلومات الاستشاري/المعالج و الاستشاري/المعالج  مع المستخدم. يجوز لنا أيضًا مشاركة معلوماتك مع البائعين ومقدمي الخدمات، بما في ذلك شركاؤنا في استضافة البيانات وتخزين البيانات، والتحليلات والبائعين الذين يقدمون خدمات التكنولوجيا والدعم، ومعالجة المدفوعات، وأمن البيانات. يجوز لنا أيضاً مشاركة المعلومات مع المهنيين المحترفين مثل المدققين وشركات المحاماة وشركات المحاسبة. 

بتوجيهاتك أو موافقتك: قد نشارك معلوماتك مع أطراف ثالثة إذا طلبت أو وجهتنا للقيام بذلك.

مع الشركات التابعة داخل مجموعة شركاتنا: قد نشارك معلوماتك مع أي شركات فرعية أو شركات أم ضمن مجموعة شركاتنا.

للإعلان: إذا قمت بالاشتراك في استخدام ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب المستهدفة، فقد يتم الكشف عن المعلومات المتعلقة بنشاطك على مواقعنا الإلكترونية، باستثناء النشاط عند تسجيل الدخول وبدء العلاج، لشركائنا الإعلانيين لتحسين التسويق. نحن لا نشارك مع أي منصة إعلانية معلومات خاصة مثل أسماء الأعضاء أو عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف أو التشخيص أو بيانات الجلسات أو إدخالات دفتر اليومية أو الرسائل أو أوراق العمل أو أي نوع آخر من الاتصالات لديك مع معالجك.

الامتثال للقانون: قد نشارك معلوماتك مع محكمة، أو جهة تنظيمية، أو موظفي إنفاذ القانون، أو بموجب أمر استدعاء، للامتثال للقانون المعمول به أو أي التزامات بموجبه.

في سياق المعاملة: قد نشارك معلوماتك فيما يتعلق ببيع الأصول أو الاندماج أو الإفلاس أو أي معاملة تجارية أخرى.

لأسباب تجارية أخرى: قد نشارك معلوماتك لفرض أي شروط وأحكام وشروط استخدام معمول بها، ولضمان سلامة وأمن المنصة ومستخدمينا. لاحظ أنه في حالة إتاحة أي معلومات للجمهور على المنصة، يمكن لأي شخص الاطلاع على هذه المعلومات واستخدامها.

3. الانسحاب من الاتصالات التسويقية

يمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي التسويق عبر البريد الإلكتروني عن طريق إلغاء الاشتراك باستخدام رابط إلغاء الاشتراك المقدم في جميع اتصالات البريد الإلكتروني التسويقي لدينا.

4. ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب

مثل العديد من مواقع الويب، نستخدم "ملفات تعريف الارتباط" و "إشارات الويب" (المعروفة أيضًا باسم وحدات البكسل) لجمع المعلومات. "ملف تعريف الارتباط" هو ملف بيانات صغير يتم نقله إلى القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر الخاص بك لأغراض حفظ السجلات. نقوم بجمع ملفات تعريف الارتباط الضرورية لعمل النظام الأساسي، وملفات تعريف الارتباط التي تعزز أداء المنصة، وملفات تعريف الارتباط المستخدمة لتتبع الجهات الخارجية. "إشارة الويب" هي صورة صغيرة وأحياناً غير مرئية أو رمز مضمن يتم وضعها على صفحة ويب أو بريد إلكتروني يمكنه الإبلاغ عن زيارتك أو استخدامها لطرف ثالث. تُستخدم إشارات الويب عادةً بواسطة جهات خارجية لمراقبة نشاط المستخدمين على موقع ويب بغرض تحليلات الويب أو تحسين الإعلانات أو وضع علامات على الصفحة. تتوفر معلومات إضافية بخصوص إشارات الويب على ويكيبيديا.

يمكنك تغيير إعدادات المستعرض الخاص بك حتى يتوقف عن قبول ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب أو لمطالبتك قبل قبول ملف تعريف الارتباط أو إشارة الويب. توجد خيارات إلغاء الاشتراك لملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب.

استخدام ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب والتقنيات المشابهة للتحليلات: يجوز لنا استخدام ملفات تعريف الارتباط أو إشارات الويب الخاصة بطرف ثالث لأغراض تحليلات الويب والإسناد وإدارة الأخطاء. قد تستخدم منصتنا خدمات البائعين التي تستخدم ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب والتكنولوجيا المماثلة لجمع معلومات مجهولة عنك وتخزينه، بما في ذلك عندما تدفع مقابل الخدمات، وتحميل صفحة.

تستخدم منصتنا أيضاً بائعي التحليلات لجمع المعلومات (على سبيل المثال، بيانات الزائر وبيانات الإعداد) حول إجراءات المستخدم على مواقعنا الإلكترونية لأغراض التحليلات والتحليل لاستخدامات معينة للمنصة.

استخدام ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب والتكنولوجيا المماثلة لشبكات الإعلان: إذا قمت بالاشتراك في استخدام ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب المستهدفة، فقد تشاهد أنت والآخرون إعلانات معينة لخدماتنا أو للمنصة على مواقع الويب الأخرى لأننا نشارك في شبكات الإعلانات. تسمح لنا شبكات الإعلانات بتوجيه رسائلنا للمستخدمين من خلال الوسائل الديموغرافية والقائمة على الاهتمامات والسياقية. تتعقب هذه الشبكات أنشطة الأفراد عبر الإنترنت بمرور الوقت من خلال جمع المعلومات من خلال الوسائل الآلية، بما في ذلك من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط وسجلات خادم الويب وإشارات الويب. تستخدم الشبكات هذه المعلومات لعرض الإعلانات التي قد تكون مخصصة لمصالح الفرد. تتضمن المعلومات التي قد تجمعها شبكات الإعلانات الخاصة بنا معلومات حول زياراتك لمواقع الويب التي تشارك في شبكات الإعلانات ذات الصلة، مثل الصفحات أو الإعلانات التي تشاهدها والإجراءات التي تتخذها على مواقع الويب. يتم جمع البيانات هذا على مواقع الويب الخاصة بنا وعلى مواقع الويب الخاصة بالجهات الخارجية التي تشارك في شبكات الإعلانات. تساعدنا هذه العملية أيضاً على تتبع فعالية جهودنا التسويقية وتساعد مواقع الويب الأخرى وشركاء الإعلان في العثور عليك أو على أشخاص مثلك على منصات مختلفة، بما في ذلك مواقع التواصل الاجتماعي. كما هو مذكور أعلاه، يمكنك إلغاء الاشتراك في ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب من خلال زيارة هذا الرابط هنا.

5. أدوات المعلومات الاجتماعية والعامة

نحن نستخدم العديد من الأدوات المتاحة للجمهور وموارد تبادل المعلومات، مثل (على سبيل المثال لا الحصر) مدونة وصفحة فيسبوك وحساب تويتر وغيرها (يشار إليها مجتمعة باسم "أدوات المعلومات الاجتماعية والعامة"). أي معلومات تقدمها أو تشاركها أثناء استخدام أدوات المعلومات الاجتماعية والعامة يمكن قراءتها والوصول إليها وجمعها بواسطة هذا الموقع ومستخدمي ذلك الموقع وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بهم.

6. التصيد

تعتبر سرقة الهوية عبر الإنترنت واختراق الحساب، بما في ذلك الممارسة المعروفة حالياً باسم "التصيد الاحتيالي"، مصدر قلق كبير. يجب أن تكون دائماً حريصاً عندما يُطلب منك معلومات حسابك ويجب عليك دائمًا التأكد من القيام بذلك في نظامنا الآمن. لن نطلب أبداً معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك أو معلومات بطاقتك الائتمانية في أي اتصال غير آمن أو غير مرغوب فيه (بريد إلكتروني أو هاتف أو غير ذلك).

7. الروابط

قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع أو خدمات أو عروض أخرى مملوكة أو مشغلة أو تحتفظ بها أطراف ثالثة. إذا قمت بالنقر فوق ارتباط جهة خارجية، فسيتم توجيهك إلى موقع الويب أو الخدمة الثالثة. حقيقة أننا نرتبط بموقع أو خدمة لا تعتبر مصادقة أو تفويضاً أو تمثيلاً لانتمائنا إلى هذا الطرف الثالث، كما أنها ليست مصادقة على سياسات أو ممارسات الخصوصية أو أمن المعلومات الخاصة بهم. ليس لدينا سيطرة على مواقع الويب والخدمات التابعة لجهات خارجية، ولا نتحكم في سياسات الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بهم.

8. أمن المعلومات

أثناء استخدام أي خدمة قائمة على الإنترنت يحمل مخاطر أمنية متأصلة لا يمكن منعها بنسبة 100%، فإن أنظمتنا وبنيتنا التحتية وتقنية التشفير والتشغيل والعمليات الخاصة بنا كلها مصممة وبناؤها وصيانتها مع أخذ الأمان والخصوصية في الاعتبار. نحن نطبق معايير الصناعة وأفضل الممارسات لمنع أي وصول غير مصرح به واستخدامه وكشفه. نحن نمتثل لجميع القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية واللوائح المتعلقة بخصوصية البيانات.

9. مقدمي الخدمة

يجوز لنا توظيف شركات وأفراد تابعين لجهات خارجية لتسهيل منصتنا، أو لأداء مهام معينة مرتبطة بالمنصة، أو لتقديم خدمات تدقيق أو خدمات قانونية أو تشغيلية أو خدمات أخرى لنا. تشمل هذه المهام، على سبيل المثال لا الحصر، خدمة العملاء، والصيانة الفنية، والمراقبة، وإدارة البريد الإلكتروني والتواصل، وإدارة قواعد البيانات، ومعالجة الفواتير والدفع، وإعداد التقارير والتحليلات. سوف نشارك معهم فقط الحد الأدنى من المعلومات الضرورية لأداء مهمتهم لنا وفقط بعد الدخول في اتفاقيات سرية مناسبة.

10. خصوصية الأطفال

نحن لا نجمع أو نطلب عن عمد أي معلومات من أي شخص يقل عمره عن 13 عاماً أو نسمح عن عمد لهؤلاء الأشخاص بأن يصبحوا من مستخدمي خدماتنا. المنصة ليست موجهة ولا يقصد استخدامها من قبل الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 13 عامًا. إذا كنت على علم بأننا قد جمعنا معلومات شخصية من طفل دون سن 13 عامًا فيرجى إخبارنا عن طريق الاتصال بنا وسنقوم بحذف هذه المعلومات.

11. الامتثال للقوانين وإنفاذ القانون

نحن نتعاون مع الحكومة والمسؤولين عن إنفاذ القانون لفرض القانون والامتثال له. قد نكشف عن المعلومات الضرورية أو المناسبة لحماية سلامة الجمهور أو أي شخص، للرد على المطالبات والعمليات القانونية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مذكرات الاستدعاء)، ولمنع أو إيقاف أي نشاط قد يكون غير قانوني أو خطير. يجب أن تدرك أيضاً أن الاستشاريين/المعالجين قد يكونون ملزمين بالكشف عن المعلومات لسلطات إنفاذ القانون أو السلطات الأخرى للامتثال لمسؤولياتهم المهنية والقانونية. على وجه التحديد، ودون حصر، يجب أن تكون على دراية بأن القانون يلزم متخصصي الصحة العقلية بالكشف عن المعلومات و/أو اتخاذ إجراءات في الحالات التالية: (أ) الإبلاغ عن إساءة معاملة طفل أو بالغ ضعيف أو يشتبه في ذلك؛ (ب) إمكانية انتحار خطيرة؛ (ج) التهديد بإيذاء شخص آخر؛ (د) تقديم العلاج بأمر من المحكمة.

12. التغييرات في سياسة الخصوصية

يجوز لنا تحديث بيان الخصوصية هذا وفقاً لتقديرنا الخاص. يظهر تاريخ آخر مراجعة لهذه السياسة في نهاية هذه الصفحة. نحن ندعوك لمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للحصول على أحدث المعلومات حول سياسة وممارسات الخصوصية الخاصة بنا. بغض النظر عن التغييرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية الخاصة بنا، لن نستخدم أبداً المعلومات التي ترسلها بموجب إشعار الخصوصية الحالي الخاص بنا بطريقة جديدة دون إخطارك أولاً ومنحك خيار التوقف عن استخدام المنصة.

13. الاتصال بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية، فيرجى الاتصال بنا من خلال النقر على رابط " تواصل معنا " في أي صفحة في موقعنا على الويب.


جميع الحقوق محفوظة – إتقان الرعاية