شروط الاستخدام

1. الأحكام والشروط

فيما يلي الشروط والأحكام -أي الاتفاقية- التي تحكم دخولك واستخدامك لمنصتنا عبر الإنترنت والتي يمكن من خلالها تقديم العلاج أو التقييم ويشار إليها مجتمعة باسم "المنصة". وهي مملوك لشركة إتقان. قد يتم توفير المنصة أو يمكن الوصول إليها عبر مواقع أو تطبيقات متعددة سواء كانت مملوكة و/أو مُدارة بواسطتنا أو بواسطة أطراف ثالثة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، موقع الويب ItkanCare.com والتطبيقات المرتبطة به.

من خلال الدخول إلى المنصة أو استخدامها فإنك تدخل في هذه الاتفاقية. يجب عليك قراءة هذه الاتفاقية بعناية قبل البدء في استخدام المنصة. إذا كنت لا توافق على الالتزام بأي بند من بنود هذه الاتفاقية، فلا يجب عليك الدخول إلى المنصة واستخدامها. عند استخدام المصطلحات "نحن" أو "خاصتنا" أو ما شابه في هذه الاتفاقية فإنها تشير إلى أي شركة تمتلك المنصة وتديرها "الشركة".

2. خدمات الاستشاريين والمعالجين

يمكن استخدام المنصة لربطك باستشاري أو معالج يقدم لك الخدمات من خلال المنصة ("خدمات الاستشاريين والمعالجين"). ويتوجب على كل استشاري أو معالج يقدم خدمات استشارية أو علاجية على المنصة سواءً كان طبيباً أو أخصائياً نفسياً أو معالج زواجي وأسري  أو أخصائيًا لأمراض النطق والتخاطب أن يكون مرخصاً من الهيئة السعودية للتخصصات الصحية ومدرباً ومن ذوي خبرة  في الخدمة التي يقدمها، أو لديه ترخيصاً مهنياً مماثلاً معمول به ومعترف به في الدولة التي يقيم فيها، كما يجب أن يكون لديه خبرة عملية في ذات المجال لا تقل عن ثلاث سنوات.

وإذا كنت تفكر في الانتحار أو إذا كنت تفكر في إيذاء نفسك أو الآخرين أو إذا شعرت أن أي شخص آخر قد يكون في خطر أو إذا كان لديك أي حالة طبية طارئة فيجب عليك الاتصال بأرقام خدمات الطوارئ المحلية على الفور

(انقر  هنا  لمعرفة جهات الطوارئ والأزمات في بلدك).

والمنصة ليست مصممة للاستخدام في أي من الحالات المذكورة أعلاه ولا يمكن الاستشاريين والمعالجين تقديم المساعدة المطلوبة في أي من الحالات المذكورة أعلاه. المنصة غير مخصصة لتوفير التشخيصات من الأنواع التي تتطلب تقييماً حضورياً شاملاً، ويجب ألا تستخدمها إذا كنت بحاجة إلى أي وثائق أو موافقات رسمية.

عليك تجاهل أي نصيحة إذا تم تقديمها من غير ذوي الاختصاص في هذه المنصة. ولا تتجاهل أو تتجنب أو تتأخر في الحصول على الرعاية الطبية من طبيبك المختص في مجاله أو أي مهني آخر مؤهل من خارج المنصة.

3. الخصوصية والأمن

تعد حماية وصون أي معلومات تقدمها من خلال المنصة في غاية الأهمية بالنسبة لنا. يمكن التعرف على معلومات عن ممارسات الأمان والخصوصية لدينا في سياسة الخصوصية المتاحة على  (" سياسة الخصوصية ").

بالموافقة على هذه الاتفاقية و/أو عن طريق استخدام المنصة فإنك توافق أيضاً على شروط سياسة الخصوصية. ولقد تم تضمين سياسة الخصوصية في هذه الاتفاقية وتعتبر جزءًا منها. والقواعد نفسها التي تنطبق فيما يتعلق بالتغييرات والمراجعات على هذه الاتفاقية تنطبق أيضاً على التغييرات والمراجعات في سياسة الخصوصية.

4. محتوى الطرف الثالث

قد تحتوي المنصة على محتوى أو منتجات أو خدمات أخرى يتم تقديمها أو توفيرها من قبل أطراف ثالثة أو روابط لمحتوى طرف ثالث (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر روابط إلى مواقع ويب أخرى)، أو إعلانات ذات صلة بطرف ثالث. لذا فأننا لا نتحمل أي مسؤولية عن إنشاء أي محتوى خاص بطرف ثالث، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) أي منتجات أو ممارسات أو شروط أو سياسات ذات صلة، ولن نتحمل أي مسؤولية عن أي ضرر أو خسارة ناتجة عن أي محتوى خاص بطرف ثالث.

5. إخلاء المسؤولية عن الضمان وحدود المسؤولية

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون فإنك تعفينا بموجب هذا وتوافق على عدم تعرضنا لأي ضرر من أي وجميع أسباب الدعوى والمطالبات من أي طبيعة ناتجة عن خدمات الاستشاريين أو المعالجين أو المنصة، بما في ذلك (بدون قيود) الأغفال، الرأي، المشورة، الاقتراح، المعلومات و/أو خدمة أي استشاري/معالج و/أو أي محتوى أو معلومات أخرى يمكن الوصول إليها من خلال المنصة.

أنت تدرك وتوافق وتقر بأن المنصة مقدمة "كما هي" بدون أي ضمانات صريحة أو ضمنية من أي نوع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر القابلية للتسويق أو عدم الانتهاك أو الأمان أو الملاءمة لطرف ما. لذا يقع استخدام المنصة على مسؤوليتك الخاصة. إلى أقصى حد يسمح به القانون فإننا نخلي مسؤوليتنا صراحة عن جميع الضمانات من أي نوع سواءً كانت صريحة أو ضمنية.

أنت تدرك وتوافق وتقر بأننا لن نكون مسؤولين تجاهك أو تجاه أو أي طرف ثالث عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو عقابية.

أنت تدرك وتوافق وتقر بأن مسؤوليتنا الإجمالية عن الأضرار الناشئة فيما يتعلق بهذه الاتفاقية وأي استخدام للمنصة لن يتجاوز المبلغ الإجمالي للمال الذي دفعته أنت أو دُفع نيابةً عنك خلال الـ 12 شهرا السابقة لتاريخ المطالبة.

إذا كان القانون المعمول به لا يسمح بتحديد المسؤولية على النحو المبين أعلاه، فسيتم اعتبار القيد معدلاً فقط إلى الحد الضروري للامتثال للقانون المعمول به. يظل هذا القسم (تحديد المسؤولية) سارياً بعد إنهاء هذه الاتفاقية أو انتهاء صلاحيتها.

6. الأسعار

تعتمد الاسعار الظاهرة في التطبيق لكل خدمة قبل الطلب وستكون ظاهرة في الصفحة الشخصية لكل مقدم خدمة “المعالج”، وقد يختلف السعر بحسب مقدم الخدمة “المعالج” الذي له الحق في تعديل السعر متى ما أراد وسيتم تحديث سعر الجلسة بناءً على التغير الحاصل.

7. الدفع

تحتفظ إتقان الرعاية لنفسها بالحق في فرض رسوم جديدة على استخدام التطبيق أو الخدمة أو كليهما. يتوجب عليك دفع قيمة الخدمة “الجلسة” إلى إتقان الرعاية عند حجز الموعد مع المعالج. طرق الدفع المتاحة من داخل المنصة (مدى – ابل باي – فيزا )

8. سياسة الاسترجاع

يتم استرجاع مبلغ الجلسات للعميل في الحالات التالي:

• يحق للمراجع طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع قبل 6 ساعات من موعد الجلسة.

• يحق للمراجع طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع في حال تخلف المعالج عن موعد الجلسة بدون أي عذر مسبق.

• يحق للمراجع طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع في حال حدوث خلل تقني من التطبيق.

• لا يحق للمراجع استرجاع مبلغ الجلسة أو جزء منه في حال طلب إنهاء الجلسة أثناء سريان الموعد.

• لا يمكن للمراجع استرجاع المبلغ بعد استكمال الجلسة.

• يتم استرجاع تكلفة الجلسة كاملة في حالة إلغاء الموعد من جانب المعالج وعدم رغبة المراجع بتحويل حجز الجلسة لمعالج آخر، أو الاحتفاظ بالمبلغ في محفظة المراجع داخل التطبيق.

• في حال طلب المراجع إلغاء مواعيد ضمن باقة محجوزة بعد الحصول على جلسة واحدة أو أكثر من الباقة دون استكمال باقي الجلسات سيتم احتساب الجلسة (الموعد) المكتملة بسعرها الاصلي دون تطبيق خصم عليها ومن ثم استرجاع باقي المبلغ.

• إذا حدثت أي مشكلة تقنية أثناء إجراء الجلسة، يرجي التواصل مع فريق خدمة العملاء لاستكمال الجلسة، وإذا لم يتم حلها سوف يتم تعويضها بموعد آخر.

• في حال طلب المراجع استرجاع المبلغ لحسابه البنكي , تستغرق العملية من 21 الى 30 يوم عمل.

9. اشتراكك

نحن نقدم خيارات اشتراك مختلفة يمكنك اختيارها بما في ذلك الفواتير التي يمكن أن تصدر أسبوعيًا أو كل أربعة أسابيع أو كل ثلاثة أشهر. سيستمر أي نوع من الاشتراك تختاره ويتجدد تلقائياً حتى تقوم بإلغاء العضوية. وباختيار خدمة عضوية متكررة فإنك تقر بأن هذه الخدمات المدفوعة مدفوعاتها متكررة وأنت تقبل المسؤولية عن جميع الرسوم المتكررة قبل الإلغاء.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الخدمة في أي وقت ولأي سبب. يجب إلغاء عضويتك قبل تجديدها لتجنب دورة الدفع التالية.

نحتفظ بالحق في تغيير اشتراكنا أو تعديل أسعار خدماتنا. أي تغييرات على خدمات عضويتك لن تسري إلا بعد إخطار مناسب لك.

الإصدارات التجريبية المجانية: نقدم أحياناً تجارب مجانية لخدماتنا. بمجرد انتهاء الفترة التجريبية المجانية ستبدأ العضوية المدفوعة بعد إشعار لك.

10. حسابك وإقراراتك وسلوكك والتزاماتك

أنت تؤكد بموجب هذا أنك قادر قانونياً على الموافقة على تلقي الخدمات، أو الحصول على موافقة أحد الوالدين أو الوصي، وأنك قادر قانونياً على إبرام عقد.

أنت تؤكد وتوافق بموجبه على أن جميع المعلومات التي قدمتها في المنصة أو من خلالها، والمعلومات التي ستقدمها في المنصة أو من خلالها في المستقبل  دقيقة وصحيحة وحديثة وكاملة. علاوة على ذلك، فإنك توافق على أنه خلال مدة هذه الاتفاقية سوف تتأكد من الحفاظ على هذه المعلومات وتحديثها حتى تظل دقيقة وحديثة وكاملة.

أنت توافق وتؤكد وتقر بأنك مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بك وأي معلومات أمنية أخرى متعلقة بحسابك (يشار إليها إجمالاً باسم "الوصول إلى الحساب"). وننصحك بتغيير كلمة المرور الخاصة بك بشكل متكرر وتوخي مزيد من الحذر في حماية كلمة المرور الخاصة بك.

أنت توافق على إخطارنا على الفور بأي استخدام غير مصرح به للوصول إلى حسابك أو أي مخاوف أخرى تتعلق بخرق أمان حسابك.

أنت توافق وتؤكد وتقر بأننا لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر يحدث نتيجة استخدام شخص آخر لحسابك سواء بموافقتك و/أو علمك أو بدونها.

أنت توافق وتؤكد وتقر بأنك مسؤول وبشكل منفرد وكامل عن جميع الأنشطة التي يتم إجراؤها باستخدام الوصول إلى حسابك. أنت تقر وتوافق أيضاً على أننا سوف نحملك المسؤولية عن أي ضرر أو خسارة يتم تكبدها نتيجة لاستخدام الوصول إلى حسابك من قبل أي شخص سواءً أكان مصرحاً لك بذلك أم لا، وتوافق على تعويضنا عن أي ضرر من هذا القبيل أو أي خسارة.

أنت توافق وتلتزم بعدم استخدام الحساب أو الوصول إلى الحساب لأي شخص آخر لأي سبب من الأسباب.

أنت توافق وتؤكد أن استخدامك للمنصة، بما في ذلك خدمات الاستشاريين والمعالجين، هو لاستخدامك الشخصي فقط وأنك لا تستخدم المنصة أو خدمات الاستشاريين والمعالجين نيابة عن أي شخص أو منظمة أخرى.

أنت توافق وتلتزم بعدم التدخل في أو تعطيل أو محاولة التدخل أو تعطيل أي من أنظمتنا أو خدماتنا أو خوادمنا أو شبكاتنا أو بنيتنا التحتية، أو أي من أنظمة المنصة أو خدماتها أو خوادمها أو شبكاتها أو بنيتها التحتية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحصول على وصول غير مصرح به إلى ما سبق ذكره.

أنت توافق وتلتزم بعدم استخدام النظام الأساسي لنشر أو إرسال أو تسليم أي مما يلي: (أ) البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه و/أو الإعلان أو الترويج للسلع والخدمات؛ (ب) البرامج أو التعليمات البرمجية الضارة؛ (ج) المحتوى غير القانوني أو المضايق أو الذي ينتهك الخصوصية أو المسيء أو المهدد أو المبتذل أو الفاحش أو العنصري أو الذي يحتمل أن يكون ضاراً؛ (د) أي محتوى ينتهك حق طرف ثالث بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية؛ (هـ) أي محتوى قد يتسبب في ضرر لطرف ثالث؛ (و) أي محتوى قد يشكل أو يسبب أو يشجع على إجراء إجرامي أو ينتهك أي قانون معمول به.

أنت توافق وتلتزم بعدم انتهاك أي قانون أو مرسوم أو قاعدة أو لائحة أو مدونة أخلاقية محلية أو حكومية أو وطنية أو دولية معمول بها فيما يتعلق باستخدامك للمنصة وعلاقتك مع الاستشاريين والمعالجين ومعنا.

إذا تلقيت أي ملف منا أو من استشاري ومعالج سواء من خلال النظام الأساسي أم لا، فإنك توافق على فحص هذا الملف بحثاً عن أي فيروس أو برامج ضارة قبل فتح هذا الملف أو استخدامه.

سوف تعوضنا، وتدافع عنا، وتبرئنا من أي وجميع المطالبات، والخسائر، والدعوى، والطلبات، والمسؤوليات، والتكاليف أو النفقات (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التقاضي وأتعاب المحاماة المعقولة ونفقاتها) ينشأ عن أو يتعلق بأي مما يلي: (أ) وصولك إلى المنصة أو استخدامها؛ (ب) أي إجراءات تم إجراؤها باستخدام حسابك أو الوصول إلى الحساب سواء بواسطتك أو بواسطة شخص آخر؛ (ج) انتهاكك لأي من أحكام هذه الاتفاقية؛ (د) عدم الدفع مقابل أي من الخدمات (بما في ذلك خدمات الاستشاريين والمعالجين) التي تم تقديمها من خلال المنصة؛ (هـ) انتهاكك لأي حق لطرف ثالث، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي حق من حقوق الملكية الفكرية أو الدعاية أو السرية أو الملكية أو حق الخصوصية. ويبقى هذا البند ساري المفعول بعد انتهاء أو إنهاء هذه الاتفاقية.

أنت تؤكد وتوافق على استخدام بطاقات الائتمان أو وسائل الدفع الأخرى فقط (يشار إليها مجتمعة باسم "وسائل الدفع") التي يحق لك استخدامها بشكل وكامل وقانوني، وأن جميع المعلومات المتعلقة بالدفع التي قدمتها وستقدمها في المستقبل إلى أو من خلال المنصة دقيقة وحديثة وصحيحة وستظل دقيقة وحديثة وصحيحة.

أنت توافق على دفع جميع الرسوم والتكاليف المرتبطة بحسابك في الوقت المناسب ووفقاً لجدول الرسوم والشروط والأسعار المنشورة في المنصة. ومن خلال تزويدنا بوسائل الدفع الخاصة بك، فإنك تفوضنا بفواتيرك وتحصيل الرسوم منك من خلال وسائل الدفع هذه وتوافق على الاحتفاظ بمعلومات وسائل الدفع الصالحة في معلومات حسابك.

إذا كانت لديك أية مخاوف بشأن فاتورة أو سداد، يرجى الاتصال بنا على الفور عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى contact@itkancare.com. سنقوم بتقييم مشكلتك على أساس كل حالة على حدة، ووفقاً لتقديرنا سنتخذ خطوات لحل أي مشكلة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مساعدتك في العثور على استشاري أو معالج جديد، وتمديد اشتراكك دون أي تكلفة عليك، إعادة جزء  أو كامل للمبالغ عند الاقتضاء.

11. التعديلات والإنهاء والانقطاع والاضطراب في المنصة

أنت تفهم وتوافق وتقر بأنه يجوز لنا تعديل أو تعليق أو تعطيل أو إيقاف المنصة أو أي جزء من المنصة أو استخدام المنصة، سواء لجميع العملاء أو لك على وجه التحديد، في أي وقت بإخطارك أو بدونه. أنت توافق وتقر بأننا لن نكون مسؤولين عن أي من الإجراءات المذكورة أعلاه أو عن أي خسائر أو أضرار ناتجة عن أي من الإجراءات المذكورة أعلاه.

تعتمد المنصة على عوامل مختلفة مثل البرامج والأجهزة والأدوات سواء كانت خاصة بنا أو تلك التي يمتلكها و/أو يديرها المقاولون والموردون لدينا. بينما نبذل جهوداً معقولة تجارياً لضمان موثوقية المنصة وإمكانية الوصول إليها فإنك تدرك وتوافق على أنه لا توجد منصة يمكن الاعتماد عليها بنسبة 100% ويمكن الوصول إليها، وبالتالي لا يمكننا ضمان عدم انقطاع الوصول إلى المنصة أو إمكانية الوصول إليها بشكل متسق في الوقت المناسب أو خلوها من الأخطاء في جميع الأوقات.

12. ضوابط وعقوبات التصدير

قد تخضع منتجات إتقان الرعاية لقوانين ولوائح الرقابة على الصادرات وإعادة التصدير أو قوانين مماثلة سارية في بلدان أخرى، بما في ذلك لوائح العقوبات التجارية والاقتصادية التي تقرها المملكة العربية السعودية. لذا تتعهد بأنك (1) غير موجود في أي بلد حظرت المملكة العربية السعودية التعامل معه أو فرضت أي عقوبات اقتصادية عليه؛ و(2) ليس طرفًا مرفوضاً كما هو محدد في أي قوانين أو لوائح تصدير أو إعادة تصدير سارية أو قوانين مماثلة سارية في بلدان أخرى أو مدرجة في أي قائمة حكومية سعودية للأطراف المحظورة أو المقيدة.

أنت توافق على الامتثال لجميع قوانين ولوائح مراقبة التصدير وإعادة التصدير المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر العقوبات التجارية والاقتصادية التي تقرها جهة مراقبة الأصول الأجنبية. على وجه التحديد، أنت توافق على عدم -بشكل مباشر أو غير مباشر- استخدام أو بيع أو تصدير أو إعادة تصدير أو نقل أو تحويل أو إصدار أو التخلص من أي منتجات أو برامج أو تقنية (بما في ذلك المنتجات المشتقة من هذه التكنولوجيا أو المستندة إليها) المستلمة من إتقان الرعاية بموجب هذه الشروط إلى أي وجهة أو كيان أو شخص أو لأي استخدام نهائي محظور بواسطة العقوبات التجارية والاقتصادية التي تقرها جهة مراقبة الأصول الأجنبية أو أي قوانين أو لوائح سارية في المملكة العربية السعودية أو أي بلد آخر دون الحصول على أي إذن مسبق مطلوب من الجهات الحكومية المختصة كما هو مطلوب بموجب تلك القوانين واللوائح.

13. الإشعارات

قد نقدم إشعارات أو اتصالات أخرى إليك فيما يتعلق بهذه الاتفاقية أو أي جانب من جوانب المنصة، عن طريق البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل لدينا، أو عن طريق البريد العادي أو عن طريق نشره عبر الإنترنت. يعتبر تاريخ الاستلام هو التاريخ الذي يتم فيه تقديم هذا الإشعار. يجب عليك إرسال الإشعارات المرسلة إلينا إلى البريد الإلكتروني التالي: contact@itkancare.com.

14. ملاحظات مهمة حول اتفاقيتنا

يجب تفسير هذه الاتفاقية وعلاقتنا معك فقط وفقًا لقوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية.

أنت توافق بشكل لا رجعة فيه على أن المكان الحصري لأي إجراء أو إجراء ينشأ عن هذه الاتفاقية أو علاقتنا معك، هو محاكم مدينة الرياض في المملكة العربية السعودية. أنت توافق بشكل غير قابل للنقض على الاختصاص الشخصي للمحاكم المذكورة أعلاه وتتنازل بموجب هذا عن أي اعتراض على ممارسة الاختصاص القضائي من قبل المحاكم المذكورة أعلاه.

تشكل هذه الاتفاقية الاتفاق الكامل بينك وبيننا. وتؤكد أنك لن تتخلى عن أي تعهدات أو إقرارات من قبل بلدك باستثناء ما هو منصوص عليه في هذه الاتفاقية.

يجوز لنا تغيير هذه الاتفاقية عن طريق نشر التعديلات على المنصة. ما لم يتم تحديد خلاف ذلك من قبلنا، يجب أن تكون جميع التعديلات سارية عند النشر. لذلك ندعوك إلى التحقق من شروط هذه الاتفاقية بشكل متكرر. تم نشر تاريخ التحديث الأخير لهذه الاتفاقية في الجزء السفلي من الاتفاقية. باستخدام المنصة بعد أن تصبح التغييرات سارية فإنك توافق على الالتزام بهذه التغييرات على الاتفاقية. إذا كنت لا توافق على التغييرات فيجب عليك إنهاء الوصول إلى المنصة والمشاركة في خدماتها.

يجوز لنا بحرية نقل أو التنازل عن هذه الاتفاقية أو أي من التزاماتها بموجب هذا الاتفاق.

عناوين الفقرات في هذه الاتفاقية هي فقط من أجل الملاءمة ولن يتم تطبيقها في تفسير هذه الاتفاقية.

إذا تم اعتبار أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية من قبل محكمة ذات اختصاص قضائي غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ أو مخالف للقانون، فستظل الأحكام المتبقية من هذه الاتفاقية سارية المفعول والنفاذ الكامل.

لإزالة أي شك تظل جميع البنود المتعلقة بقيود المسؤوليات والتعويض سارية بعد إنهاء هذه الاتفاقية أو انتهاء صلاحيتها.


جميع الحقوق محفوظة – إتقان الرعاية